退款政策

感謝您選擇 roaming2 漫游易。我們致力於為旅客提供最穩定、便捷的 eSIM 流量方案。為了保障您的權益，請詳細閱讀以下退款準則與流程。

1. 未啟用方案的全額退款

如果您的 eSIM 屬於以下情況，可以向我們申請 100% 全額退款：

• 尚未安裝。
• 已安裝於您的裝置上，但數據方案尚未啟用（未消耗任何數據流量）。

2. 已啟用方案的依比例退款（需人工審核）

若您的 eSIM 已安裝且已開始消耗數據流量，您可以申請按比例退款。此類申請需經由我方團隊核實實際數據使用量。

• 計算方式： 依據「未使用之數據流量比例」退還對應款項。例如：購買 1GB 方案，經核實僅使用 100MB（10%），將退還實付金額之 90%。
• 小額退款處理門檻： 若應退金額低於 15 港幣（或等值貨幣），本公司保留將退款轉為等值「商店購物金／折扣碼」之權利，或依實際情況不予受理。

3. 過期方案不予退款

一旦上網方案超過有效期限，無論方案內的數據流量是否已使用或仍有剩餘，皆不提供任何形式的退款或補償。

4. 退款處理程序

退款要求必須於購買日期後 30 個日曆天內提交。申請獲准後，roaming2 漫游易 將在 10 個工作天內完成審核。款項將退回原付款方式（如 Stripe 或 PayPal），實際入帳時間取決於您的發卡銀行。

5. 退款限制與拒絕權

在下列情況下，我們保留拒絕退款的權利：

• 濫用與詐欺： 有惡意頻繁要求退款或違反條款之行為。
• 帳戶已刪除： 若在申請前已自行刪除會員帳戶，將無法受理。
• 第三方費用： 與本網站服務無直接關聯之費用（如其他供應商費用、飯店電話費等）不予賠償。

如有任何退款疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊：
電子郵件：[email protected]