在網站選擇目的地方案，加入購物車後結帳，支援信用卡（Visa / Mastercard）、Google Pay 與 Apple Pay。付款完成後系統會在 60 秒內自動發送確認信至您的電子信箱，信內含 QR Code 及安裝說明。

付款成功後約 1 分鐘內系統會自動發送至信箱，全程無需人手處理，24 小時皆可購買。若超過 5 分鐘仍未收到，請先檢查垃圾郵件資料夾，或聯繫我們的客服補發。

可以。eSIM 購買後可以保存 180 天。建議您可以提前購買，收到 QR Code 後先存起來，待出發當天或抵達目的地後再安裝即可。

最快方式是撥打 *#06#，若顯示 EID 號碼即代表支援。常見支援機型包括 iPhone XS/XR 或以上（含 SE 2/3）、三星 Galaxy S20 或以上、Google Pixel 3 或以上。請注意中港版部分 iPhone 及 Samsung 香港版（S26 前）不支援 eSIM。
→ 查看完整支援機型清單

可以。大多數支援機型皆支援「雙卡雙待」。您可以保留原本的實體 SIM 卡接聽電話，同時將上網數據切換為 eSIM，出國期間不漏接重要通訊。

建議在「出發當天」或「抵達機場候機時」，於穩定的 Wi-Fi 環境下完成安裝。抵達目的地後，只需開啟該 eSIM 並啟用「數據漫遊」即可連網。

請檢查：1) 已開啟該 eSIM 號碼；2) 「行動數據」來源已切換為該 eSIM；3) 務必開啟「數據漫遊」；4) 透過郵件內的查詢頁連結確認 eSIM 狀態。若仍無訊號，請試著開關飛航模式讓手機重新搜尋。

別擔心，我們的 eSIM 支援重新掃描。在您的上網方案結束之前，您都可以透過購買確認郵件中的資訊重新加入 eSIM。但為了避免使用中斷，仍建議安裝後不要隨意刪除。

不是。我們的方案啟用是從落地使用第 1MB 流量時開始計算。此外，每日定義為連續 24 小時，並非以 00:00 重新計算。這能確保您獲得完整的 24 小時使用時間。

這取決於您的方案類型。「每日流量型」用完後通常會進入限速狀態（大部分方案限速為 1Mbps，足以支撐通訊軟體與地圖導航），每過 24 小時後恢復高速。「總量型」用完後則會停止服務。具體標準請參考流量查詢頁的「降速政策」。

大部分方案都支援熱點分享。但請注意，公平使用原則（FUP）適用於所有方案，若短時間內進行極大流量下載（如 4K 影片、系統更新），可能會觸發運營商暫時限速。

您可以透過購買確認信中的專屬連結，進入查詢頁面即時查看「剩餘流量」、「eSIM 狀態」以及「降速政策」等詳細資訊。

可以。只要您的 eSIM 尚未安裝，或是已安裝但未啟用（未消耗任何數據流量），您皆可在購買日起的 30 個日曆天內申請 100% 全額退款。

可以。若已啟用但因故需中斷，您可以申請「依比例退款」。我們會根據未使用的數據流量比例核算（若應退金額低於 15 HKD，本公司保留轉為商店購物金之權利）。

一旦上網方案超過有效期限，無論流量是否使用完畢，皆無法提供任何形式的退款或補償。