Problemas comuns com eSIM e como resolvê-los: Guia de solução de problemas

A tecnologia eSIM é incrivelmente confiável, mas como qualquer tecnologia, pode apresentar problemas — especialmente quando você está em um novo país com redes desconhecidas.

Aqui está um guia completo de solução de problemas de eSIM cobrindo os problemas mais comuns e suas soluções.

Problema 1: eSIM não conectando / Sem serviço

Este é o problema mais comum enfrentado por viajantes. Você chega ao seu destino, liga seu eSIM e… nada.

Soluções rápidas (tente em ordem)

1. Alternar modo Avião — Ligue o modo Avião ON, aguarde 10 segundos, desligue OFF. Isso força seu telefone a se registrar novamente na rede.

2. Ativar Roaming de dados ON — Esta é a causa nº 1 de "sem serviço". Vá para:

   • iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM → ative Roaming de dados ON
   • Android: Configurações → Conexões → Gerenciador de cartões SIM → seu eSIM → ative Roaming de dados ON

3. Reiniciar o telefone — Um clássico por um motivo. Uma reinicialização completa elimina falhas temporárias de rede.

4. Selecionar manualmente uma rede — Às vezes, a seleção automática de rede falha:

   • iPhone: Ajustes → Celular → Seleção de rede → desative Automático OFF → escolha uma operadora da lista
   • Android: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → Pesquisar → selecione uma
   • Tente cada operadora disponível até que uma funcione

Se ainda não funcionar

• Verifique as configurações de APN: Alguns eSIMs exigem configuração manual de APN. Seu e-mail de confirmação da Roaming2 inclui o APN correto. Vá para Ajustes → Celular → Rede de dados celulares → insira os detalhes do APN.
• Verifique a intensidade do sinal: Você está no subsolo ou em um edifício com paredes grossas? Aproxime-se de uma janela ou saia para fora.
• Verifique a compatibilidade do dispositivo: Confirme se seu telefone suporta eSIM neste destino. A maioria dos telefones modernos suporta, mas algumas regiões têm restrições.

Problema 2: eSIM instalado, mas mostrando "Sem SIM"

Seu perfil eSIM está instalado, mas seu telefone age como se não houvesse SIM algum.

Soluções

1. Verifique se a linha eSIM está ATIVADA:

   • iPhone: Ajustes → Celular → toque em seu eSIM → certifique-se de que está ativado (não esmaecido)
   • Android: Configurações → Conexões → Gerenciador de cartões SIM → certifique-se de que seu eSIM está ATIVADO

2. Remover e readicionar o eSIM: Exclua o perfil eSIM e reinstale usando o QR code do seu e-mail da Roaming2. Não se preocupe — seu plano não expira quando você exclui o perfil. Você só precisa escanear o QR code novamente.

Nota: Excluir um perfil eSIM não cancela seu plano. Você pode reinstalá-lo a qualquer momento durante o período de validade do seu plano.

Problema 3: Velocidades de dados muito lentas

Seu eSIM está conectado, mas os dados estão muito lentos.

Causas e soluções

Causa	Solução
Você atingiu o limite de FUP	Verifique seus dados de alta velocidade restantes em sua conta Roaming2. Se esgotados, compre uma recarga.
Rede congestionada	Mude para um local diferente. Aeroportos e estações de trem geralmente estão sobrecarregados.
Sinal fraco	Verifique as barras de sinal. Aproxime-se de uma janela ou saia para fora.
Telefone preso em 3G/4G	Forçar 5G/4G: iPhone → Ajustes → Celular → Voz e Dados → selecione 5G Auto ou 4G. Android → Configurações → Conexões → Redes móveis → Modo de rede.
Problema com parceiro de roaming	Selecione manualmente outra operadora de rede (veja solução nº 4 do Problema 1).

Como testar sua velocidade real

Execute um teste de velocidade (Ookla Speedtest ou Fast.com) para obter números reais. Compare com o que seu plano anuncia:

• Velocidade máxima (4G/5G): 20–200 Mbps
• Após FUP: 1 Mbps (suficiente para mensagens, mapas, navegação leve)

Problema 4: QR code não escaneia

Soluções

1. Limpe a lente da câmera — manchas podem impedir a leitura
2. Aumente o brilho da tela do dispositivo que exibe o QR code
3. Tente o link de instalação manual — seu e-mail da Roaming2 inclui um link/URL de instalação alternativo
4. Aumente a distância — segure o telefone a 15–20 cm de distância
5. Salve o QR code como imagem e amplie se necessário

Ainda travado? O suporte da Roaming2 pode enviar um novo QR code ou link de instalação. Entre em contato 24/7.

Problema 5: eSIM funciona no telefone, mas não consigo usar o hotspot

Causas possíveis

• O plano não inclui hotspot: Todos os planos Roaming2 incluem compartilhamento de hotspot. Se você estiver usando outro provedor, verifique a política de tethering deles.
• Configurações do telefone: Verifique se o Hotspot pessoal / Hotspot móvel está ativado nas configurações.
• Restrição da operadora: Algumas operadoras detectam e bloqueiam o tethering. Tente:
  1. Mudar para tethering USB
  2. Usar uma VPN no telefone
  3. Entrar em contato com o suporte da Roaming2 para obter ajuda

Problema 6: Erro "Não é possível adicionar plano celular"

Soluções

1. Atualize as configurações de operadora do telefone:

   • iPhone: Ajustes → Geral → Sobre → se uma atualização estiver disponível, um aviso aparecerá
   • Android: Configurações → Sistema → Atualização do sistema → verificar atualizações

2. Atualize o iOS/Android para a versão mais recente

3. Redefinir configurações de rede:

   • iPhone: Ajustes → Geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede (isso limpa todas as senhas de Wi-Fi salvas, então anote-as primeiro)
   • Android: Configurações → Gerenciamento geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede móvel

4. Tente instalar o eSIM em outro dispositivo para descartar problemas específicos do telefone

Problema 7: Dados funcionando, mas não consigo fazer chamadas

Este é um comportamento esperado para eSIMs apenas de dados — que é o que a maioria dos eSIMs de viagem são. Os eSIMs Roaming2 são principalmente planos de dados, não planos com número de telefone.

Se você precisar fazer chamadas de voz:

• Use aplicativos VOIP como WhatsApp, Skype ou Telegram para chamadas
• Mantenha seu SIM de casa ativo para chamadas tradicionais
• Seu eSIM fornece a conexão de dados para chamadas VOIP

Quando entrar em contato com o suporte

Tente as soluções rápidas acima primeiro — elas resolvem mais de 90% dos problemas. Entre em contato com o suporte Roaming2 se:

• Você tentou tudo acima e ainda não tem serviço
• Seu eSIM foi excluído acidentalmente e você precisa de um novo QR code
• Você acredita que há um problema de faturamento ou plano
• Você precisa de ajuda com um dispositivo não listado em nossa página de compatibilidade

A Roaming2 oferece suporte 24/7 para todos os clientes.

Prevenção: Configurar antes de viajar

A maioria dos problemas com eSIM acontece porque os viajantes tentam instalar ou ativar pela primeira vez em uma situação estressante (acabaram de chegar, cansados, sem Wi-Fi).

Melhor prática: Instale seu eSIM Roaming2 em casa, através do seu Wi-Fi doméstico, pelo menos um dia antes do voo. Confirme que o perfil foi adicionado. Então, quando você pousar, estará a apenas um toque de distância.

Instale seu eSIM Roaming2 agora →

A maioria dos problemas de eSIM tem soluções simples. Marque este guia como favorito e você nunca ficará off-line por muito tempo.