Política de Reembolso

1. Reembolso Total para Planos Não Ativados

Você pode ter direito a um reembolso total de 100% se seu eSIM atender às seguintes condições:

• O eSIM foi comprado mas não foi instalado ou ativado em nenhum dispositivo.
• A solicitação é enviada em até 30 dias corridos da data da compra.
• O plano não excedeu seu período de validade.

2. Reembolso Proporcional para Planos Ativados (Sujeito a Análise)

Se seu eSIM foi instalado e o uso de dados foi iniciado, você pode solicitar um reembolso proporcional. Essas solicitações exigem que nossa equipe verifique o consumo real de dados.

• O valor do reembolso será calculado com base no saldo de dados restante e na validade não expirada.
• Sujeito a revisão manual para determinar o valor final do reembolso.
• Reembolsos para planos ativados estão sujeitos a taxas administrativas razoáveis.

3. Planos Expirados Não São Reembolsáveis

Uma vez que um plano de dados excedeu seu período de validade, nenhum reembolso ou compensação de qualquer tipo será fornecido, independentemente de os dados terem sido usados ou de haver saldo restante.

4. Processo de Reembolso

1. Envie sua solicitação por e-mail em até 30 dias corridos da data da compra.
2. O roaming2 concluirá o processo de análise em até 10 dias úteis.
3. Após aprovação, o reembolso será emitido para o método de pagamento original (ex.: Stripe ou PayPal).
4. O tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende do seu banco emissor.

5. Limitações de Reembolso e Direitos de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• O plano de dados foi totalmente consumido.
• O período de validade do plano de dados expirou.
• A solicitação de reembolso é enviada mais de 30 dias corridos após a data da compra.
• O plano foi comprado por meio de um revendedor não autorizado ou terceiros.
• Evidências de abuso ou violação de nossa política de uso justo são encontradas.
• O motivo do reembolso é incompatibilidade de dispositivo listada em nossa lista de dispositivos incompatíveis que estava disponível antes da compra.