常見 eSIM 問題及解決方法：故障排除指南

eSIM 技術非常可靠，但與任何技術一樣，它也可能遇到問題 — 尤其是當您身處一個網路不熟悉的新國家時。

以下是一份全面的 eSIM 故障排除指南，涵蓋了最常見的問題及其解決方法。

問題 1：eSIM 無法連線 / 無服務

這是旅行者面臨的最常見問題。您到達目的地，開啟 eSIM，然後……沒有任何反應。

快速修復（按順序嘗試）

1. 切換飛航模式 — 開啟飛航模式 ON，等待 10 秒，然後關閉 OFF。這會強制您的手機重新註冊到網路。

2. 開啟數據漫遊 ON — 這是「無服務」的第一大原因。前往：

   • iPhone： 設定 → 行動網路 → 您的 eSIM → 開啟數據漫遊 ON
   • Android： 設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 您的 eSIM → 開啟數據漫遊 ON

3. 重新啟動手機 — 經典方法自有其道理。完全重新啟動可以清除暫時的網路故障。

4. 手動選擇網路 — 有時自動選擇網路會失敗：

   • iPhone： 設定 → 行動網路 → 網路選擇 → 關閉自動 OFF → 從清單中選擇一個電信業者
   • Android： 設定 → 連線 → 行動網路 → 網路電信業者 → 搜尋 → 選擇一個
   • 依次嘗試每個可用電信業者，直到其中一個可用

如果仍然不行

• 檢查您的 APN 設定： 某些 eSIM 需要手動設定 APN。您的 Roaming2 確認電子郵件包含正確的 APN。前往 設定 → 行動網路 → 行動數據網路 → 輸入 APN 詳細資料。
• 檢查訊號強度： 您是否在地下或牆壁很厚的建築物內？靠近窗戶或走到室外。
• 檢查裝置相容性： 確認您的手機支援來自此目的地的 eSIM。大多數現代手機都支援，但某些地區有限制。

問題 2：eSIM 已安裝但顯示「無 SIM」

您的 eSIM 設定檔已安裝，但您的手機表現得好像根本沒有 SIM 卡。

修復方法

1. 檢查 eSIM 線路是否已開啟：

   • iPhone： 設定 → 行動網路 → 點擊您的 eSIM → 確保已啟用（未變灰）
   • Android： 設定 → 連線 → SIM 卡管理員 → 確保您的 eSIM 已開啟 ON

2. 刪除並重新加入 eSIM： 刪除 eSIM 設定檔，然後使用 Roaming2 電子郵件中的 QR 碼重新安裝。不用擔心 — 刪除設定檔不會使您的方案到期。您只需再次掃描 QR 碼即可。

注意： 刪除 eSIM 設定檔不會取消您的方案。您可以在方案有效期內隨時重新安裝。

問題 3：數據速度非常慢

您的 eSIM 已連線，但數據速度非常慢。

原因和修復方法

原因	修復方法
您已達到 FUP 限制	在您的 Roaming2 帳戶中檢查剩餘的高速數據。如果已用完，請購買儲值。
網路壅塞	轉到不同的位置。機場和火車站通常負載過高。
訊號弱	檢查訊號格數。靠近窗戶或走到室外。
手機卡在 3G/4G	強制 5G/4G：iPhone → 設定 → 行動網路 → 語音與數據 → 選擇 5G 自動或 4G。Android → 設定 → 連線 → 行動網路 → 網路模式。
漫遊合作夥伴問題	手動選擇不同的網路電信業者（參見問題 1 的修復方法 #4）。

如何測試您的實際速度

執行速度測試（Ookla Speedtest 或 Fast.com）以獲取真實數字。與您的方案廣告宣傳進行比較：

• 全速（4G/5G）： 20–200 Mbps
• FUP 之後： 1 Mbps（足夠用於訊息、地圖、輕度瀏覽）

問題 4：QR 碼無法掃描

修復方法

1. 清潔相機鏡頭 — 污漬可能會妨礙掃描
2. 增加顯示 QR 碼裝置的螢幕亮度
3. 嘗試手動安裝連結 — 您的 Roaming2 電子郵件包含備用安裝連結/URL
4. 增加距離 — 將手機保持在 15–20 公分的距離
5. 將 QR 碼儲存為圖片，必要時放大

仍然卡住了？ Roaming2 支援團隊可以為您發送新的 QR 碼或安裝連結。全天候聯繫我們。

問題 5：eSIM 在手機上能用但無法使用熱點

可能的原因

• 方案不包含熱點： Roaming2 所有方案都包含熱點共享。如果您使用其他供應商，請檢查他們的網路共享政策。
• 手機設定： 檢查設定中是否啟用了個人熱點 / 行動熱點。
• 電信業者限制： 某些電信業者偵測並阻止網路共享。請嘗試：
  1. 切換到 USB 網路共享
  2. 在手機上使用 VPN
  3. 聯繫 Roaming2 支援尋求協助

問題 6：「無法加入行動網路方案」錯誤

修復方法

1. 更新手機的電信業者設定：

   • iPhone： 設定 → 一般 → 關於本機 → 如果有可用更新，將出現提示
   • Android： 設定 → 系統 → 系統更新 → 檢查更新

2. 將 iOS/Android 更新到最新版本

3. 重置網路設定：

   • iPhone： 設定 → 一般 → 轉移或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定（這會清除所有已儲存的 Wi-Fi 密碼，請先記下來）
   • Android： 設定 → 一般管理 → 重置 → 重置行動網路設定

4. 嘗試在其他裝置上安裝 eSIM，以排除手機特定問題

問題 7：數據可用但無法撥打電話

這對於純數據 eSIM 來說是預期行為 — 大多數旅行 eSIM 都屬於此類。Roaming2 的 eSIM 主要是數據方案，而非電話號碼方案。

如果您需要語音通話：

• 使用 VOIP 應用程式（如 WhatsApp、Skype 或 Telegram）進行通話
• 保持您的 本地 SIM 卡 活躍以進行傳統通話
• 您的 eSIM 為 VOIP 通話提供 數據連線

何時聯繫支援

請先嘗試上述快速修復方法 — 它們能解決 90% 以上的問題。如果出現以下情況，請聯繫 Roaming2 支援：

• 您已嘗試了以上所有方法但仍然無法使用服務
• 您的 eSIM 被意外刪除，需要新的 QR 碼
• 您認為存在帳單或方案問題
• 您需要協助處理未列在我們相容性頁面上的裝置

Roaming2 為所有客戶提供全天候支援。

預防措施：出行前設定

大多數 eSIM 問題之所以發生，是因為旅行者試圖在壓力大的情況下（剛下飛機、疲倦、沒有 Wi-Fi）首次安裝或啟用。

最佳做法： 在家中使用家用 Wi-Fi 安裝您的 Roaming2 eSIM，至少在飛行前一天完成。確認設定檔已加入。這樣，當您降落時，只需輕輕一按即可。

立即安裝您的 Roaming2 eSIM →

大多數 eSIM 問題都有簡單的解決辦法。儲存本指南，您就不會長時間離線了。