退款政策

1. 未啟用方案的全額退款

若您的 eSIM 符合以下條件，可申請 100% 全額退款：

• eSIM 已購買但尚未在任何裝置上安裝或啟用。
• 在購買日起 30 個日曆天內提出申請。
• 方案尚未超過其有效期。

2. 已啟用方案的比例退款（需人工審核）

若您的 eSIM 已安裝並開始消耗數據，您可以申請按比例退款。此類申請需要我們的團隊驗證實際數據使用量。

• 退款金額將根據剩餘數據餘額和未過期有效期計算。
• 需要人工審核以確定最終退款金額。
• 已啟用方案的退款需支付合理的行政費用。

3. 已過期方案不予退款

一旦數據方案超過其有效期，無論數據是否已使用或有剩餘餘額，均不提供任何形式的退款或補償。

4. 退款流程

1. 在購買日起 30 個日曆天內透過 Email 提交您的申請。
2. roaming2 將在 10 個工作日內完成審核流程。
3. 核准後，款項將退還至原始付款方式（例如 Stripe 或 PayPal）。
4. 款項實際顯示在您帳戶中的處理時間取決於您的發卡銀行。

5. 退款限制與拒絕權利

在以下情況下，我們保留拒絕退款的權利：

• 數據方案已完全消耗。
• 數據方案的有效期已過期。
• 退款申請在購買日起 超過 30 個日曆天提交。
• 方案是透過未經授權的經銷商或第三方購買。
• 發現濫用證據或違反我們的公平使用政策。
• 退款原因是購買前已列於不相容裝置清單中的裝置不相容性。