退款政策

1. 未激活套餐的全额退款

若您的 eSIM 符合以下条件，可申请 100% 全额退款：

• eSIM 已购买但尚未在任何设备上安装或激活。
• 在购买日起 30 个日历天内提出申请。
• 套餐尚未超过其有效期。

2. 已激活套餐的比例退款（需人工审核）

若您的 eSIM 已安装并开始消耗数据，您可以申请按比例退款。此类申请需要我们的团队验证实际数据使用量。

• 退款金额将根据剩余数据余额和未过期有效期计算。
• 需要人工审核以确定最终退款金额。
• 已激活套餐的退款需支付合理的行政费用。

3. 已过期套餐不予退款

一旦数据套餐超过其有效期，无论数据是否已使用或有剩余余额，均不提供任何形式的退款或补偿。

4. 退款流程

1. 在购买日起 30 个日历天内通过邮箱 提交您的申请。
2. roaming2 将在 10 个工作日内完成审核流程。
3. 核准后，款项将退还至原付款方式（例如 Stripe 或 PayPal）。
4. 款项实际显示在您账户中的处理时间取决于您的发卡银行。

5. 退款限制与拒绝权利

在以下情况下，我们保留拒绝退款的权利：

• 数据套餐已完全消耗。
• 数据套餐的有效期已过期。
• 退款申请在购买日起 超过 30 个日历天提交。
• 套餐是通过未经授权的经销商或第三方购买。
• 发现滥用证据或违反我们的公平使用政策。
• 退款原因是购买前已列于不兼容设备清单中的设备不兼容性。