Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền toàn bộ cho gói chưa kích hoạt

Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn lại 100% nếu eSIM của bạn đáp ứng các điều kiện sau:

• eSIM đã được mua nhưng chưa được cài đặt hoặc kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày mua.
• Gói chưa vượt quá thời hạn hiệu lực.

2. Hoàn tiền theo tỷ lệ cho gói đã kích hoạt (Có thể xem xét)

Nếu eSIM của bạn đã được cài đặt và đã sử dụng dữ liệu, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo tỷ lệ. Các yêu cầu như vậy yêu cầu nhóm của chúng tôi xác minh mức tiêu thụ dữ liệu thực tế.

• Số tiền hoàn sẽ được tính dựa trên số dư dữ liệu còn lại và thời hạn hiệu lực chưa hết.
• Có thể phải xem xét thủ công để xác định số tiền hoàn cuối cùng.
• Hoàn tiền cho các gói đã kích hoạt có thể bị áp dụng phí hành chính hợp lý.

3. Gói đã hết hạn không được hoàn tiền

Khi gói dữ liệu đã vượt quá thời hạn hiệu lực, sẽ không được hoàn lại hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào, bất kể dữ liệu đã được sử dụng hay còn số dư.

4. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu của bạn qua email trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày mua.
2. roaming2 sẽ hoàn tất quy trình xem xét trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Sau khi được phê duyệt, tiền hoàn sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán gốc (ví dụ: Stripe hoặc PayPal).
4. Thời gian tiền hoàn xuất hiện trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng phát hành của bạn.

5. Giới hạn hoàn tiền và quyền từ chối

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Gói dữ liệu đã được sử dụng hết.
• Thời hạn hiệu lực của gói dữ liệu đã hết hạn.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau hơn 30 ngày dương lịch kể từ ngày mua.
• Gói được mua thông qua đại lý không được ủy quyền hoặc bên thứ ba.
• Phát hiện bằng chứng lạm dụng hoặc vi phạm chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi.
• Lý do hoàn tiền là không tương thích thiết bị nằm trong danh sách thiết bị không tương thích đã có sẵn trước khi mua.