환불 정책

1. 미활성화 요금제 전액 환불

eSIM이 다음 조건을 충족하는 경우 100% 전액 환불을 받을 수 있습니다:

• eSIM이 구매되었지만 어떤 기기에도 설치 또는 활성화되지 않았습니다.
• 환불 요청이 구매일로부터 30일 이내에 제출되었습니다.
• 요금제의 유효 기간이 만료되지 않았습니다.

2. 활성화 요금제 비례 환불 (검토 대상)

eSIM이 설치되고 데이터 사용이 시작된 경우 비례 환불을 신청할 수 있습니다. 이러한 요청은 당사 팀이 실제 데이터 소비량을 확인해야 합니다.

• 환불 금액은 잔여 데이터 잔액 및 만료되지 않은 유효 기간을 기준으로 계산됩니다.
• 최종 환불 금액 결정을 위해 수동 검토가 필요합니다.
• 활성화된 요금제의 환불에는 합리적인 관리 수수료가 부과될 수 있습니다.

3. 만료된 요금제는 환불 불가

데이터 요금제의 유효 기간이 초과된 경우, 데이터 사용 여부나 잔액 잔존 여부와 관계없이 어떠한 종류의 환불이나 보상도 제공되지 않습니다.

4. 환불 절차

1. 구매일로부터 30일 이내에 이메일로 환불 요청을 제출하세요.
2. Roaming2가 영업일 기준 10일 이내에 검토를 완료합니다.
3. 승인되면 원래 결제 수단(예: Stripe 또는 PayPal)으로 환불이 진행됩니다.
4. 환불 금액이 계정에 표시되는 시간은 발급 은행에 따라 다릅니다.

5. 환불 제한 및 거부 권리

당사는 다음과 같은 상황에서 환불을 거부할 권리가 있습니다:

• 데이터 요금제가 모두 소진된 경우.
• 데이터 요금제의 유효 기간이 만료된 경우.
• 환불 요청이 구매일로부터 30일 초과하여 제출된 경우.
• 요금제가 승인되지 않은 리셀러나 제3자를 통해 구매된 경우.
• 악용 증거 또는 이용 약관 위반이 발견된 경우.
• 환불 사유가 구매 전에 제공된 비호환 기기 목록에 있는 기기 비호환성인 경우.