Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2026
| Stato del piano | Importo del rimborso | Metodo di rimborso |
|---|---|---|
| Non installato / Non attivato | Rimborso completo al 100% | Metodo di pagamento originale |
| Attivato ma richiede rimborso | Proporzionale in base ai dati rimanenti | Metodo di pagamento originale / Credito in negozio |
| Importo rimborso < 15 HKD | Proporzionale in base ai dati rimanenti | Credito in negozio / Codice sconto |
| Piano scaduto | Non rimborsabile | - |
1. Rimborso completo per piani non attivati
Potresti avere diritto a un rimborso completo al 100% se la tua eSIM soddisfa le seguenti condizioni:
- L'eSIM è stata acquistata ma non è stata installata o attivata su alcun dispositivo.
- La richiesta viene presentata entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto.
- Il piano non ha superato il periodo di validità.
Nota: I piani con finestra di attivazione di 180 giorni possono beneficiare di un rimborso completo al 100% se non installati entro 30 giorni.
2. Rimborso proporzionale per piani attivati (soggetto a verifica)
Se la tua eSIM è stata installata e l'utilizzo dei dati è iniziato, puoi richiedere un rimborso proporzionale. Tali richieste richiedono la verifica del consumo effettivo dei dati da parte del nostro team.
- L'importo del rimborso sarà calcolato in base al saldo dati rimanente e alla validità residua.
- Soggetto a revisione manuale per determinare l'importo finale del rimborso.
- I rimborsi per piani attivati sono soggetti a spese amministrative ragionevoli.
3. I piani scaduti non sono rimborsabili
Una volta superato il periodo di validità di un piano dati, non verrà fornito alcun rimborso o compenso di alcun tipo, indipendentemente dal fatto che i dati siano stati utilizzati o che rimanga un saldo.
4. Procedura di rimborso
- Invia la tua richiesta via email entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto.
- roaming2 completerà il processo di revisione entro 10 giorni lavorativi.
- Una volta approvato, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale (es. Stripe o PayPal).
- Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto dipende dalla tua banca.
5. Limitazioni e diritti di rifiuto del rimborso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i rimborsi nelle seguenti circostanze:
- Il piano dati è stato completamente consumato.
- Il periodo di validità del piano dati è scaduto.
- La richiesta di rimborso viene presentata oltre 30 giorni di calendario dopo la data di acquisto.
- Il piano è stato acquistato tramite un rivenditore non autorizzato o terze parti.
- Vengono riscontrate prove di abuso o violazione della nostra politica di utilizzo corretto.
- Il motivo del rimborso è l'incompatibilità del dispositivo elencata nel nostro elenco di dispositivi incompatibili disponibile prima dell'acquisto.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, non esitare a contattare il nostro team di supporto: