Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana Penuh untuk Paket Belum Diaktifkan

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana 100% penuh jika eSIM Anda memenuhi ketentuan berikut:

• eSIM telah dibeli tetapi belum diinstal atau diaktifkan pada perangkat apa pun.
• Permintaan diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
• Paket belum melewati masa berlakunya.

2. Pengembalian Dana Pro-rata untuk Paket yang Sudah Diaktifkan (Tunduk pada Peninjauan)

Jika eSIM Anda telah diinstal dan penggunaan data telah dimulai, Anda dapat mengajukan pengembalian dana pro-rata. Permintaan semacam itu memerlukan tim kami untuk memverifikasi konsumsi data aktual.

• Jumlah pengembalian dana akan dihitung berdasarkan sisa saldo data dan masa berlaku yang belum kedaluwarsa.
• Tunduk pada peninjauan manual untuk menentukan jumlah pengembalian akhir.
• Pengembalian dana untuk paket yang diaktifkan dikenakan biaya administrasi yang wajar.

3. Paket Kedaluwarsa Tidak Dapat Dikembalikan

Setelah paket data melewati masa berlakunya, tidak ada pengembalian dana atau kompensasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan, terlepas dari apakah data telah digunakan atau masih ada saldo.

4. Proses Pengembalian Dana

1. Ajukan permintaan Anda melalui email dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian.
2. roaming2 akan menyelesaikan proses peninjauan dalam waktu 10 hari kerja.
3. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran asli (misalnya, Stripe atau PayPal).
4. Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul di akun Anda tergantung pada bank penerbit Anda.

5. Keterbatasan dan Hak Penolakan Pengembalian Dana

Kami berhak menolak pengembalian dana dalam keadaan berikut:

• Paket data telah digunakan sepenuhnya.
• Masa berlaku paket data telah kedaluwarsa.
• Permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 30 hari kalender setelah tanggal pembelian.
• Paket dibeli melalui reseller tidak sah atau pihak ketiga.
• Ditemukan bukti penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan penggunaan wajar kami.
• Alasan pengembalian dana adalah ketidakcocokan perangkat yang tercantum dalam daftar perangkat tidak kompatibel kami yang tersedia sebelum pembelian.