Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 février 2026
| Statut du forfait | Montant du remboursement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Non installé / Non activé | Remboursement complet à 100 % | Moyen de paiement d'origine |
| Activé mais demande de remboursement | Au prorata basé sur les données restantes | Moyen de paiement d'origine / Crédit en magasin |
| Montant du remboursement < 15 HKD | Au prorata basé sur les données restantes | Crédit en magasin / Code de réduction |
| Forfait expiré | Non remboursable | - |
1. Remboursement intégral pour les forfaits non activés
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet à 100 % si votre eSIM remplit les conditions suivantes :
- L'eSIM a été acheté mais n'a pas été installé ou activé sur aucun appareil.
- La demande est soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
- Le forfait n'a pas dépassé sa période de validité.
Remarque : Les forfaits avec une fenêtre d'activation de 180 jours peuvent bénéficier d'un remboursement complet à 100 % s'ils ne sont pas installés dans les 30 jours.
2. Remboursement au prorata pour les forfaits activés (sous réserve d'examen)
Si votre eSIM a été installé et que l'utilisation des données a commencé, vous pouvez demander un remboursement au prorata. Ces demandes nécessitent que notre équipe vérifie la consommation réelle des données.
- Le montant du remboursement sera calculé en fonction du solde de données restant et de la validité non expirée.
- Soumis à un examen manuel pour déterminer le montant final du remboursement.
- Les remboursements pour les forfaits activés sont soumis à des frais administratifs raisonnables.
3. Les forfaits expirés ne sont pas remboursables
Une fois qu'un forfait de données a dépassé sa période de validité, aucun remboursement ou compensation d'aucune sorte ne sera accordé, que les données aient été utilisées ou qu'un solde reste.
4. Processus de remboursement
- Soumettez votre demande par e-mail dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
- roaming2 effectuera l'examen dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Une fois approuvé, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement d'origine (par exemple, Stripe ou PayPal).
- Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque émettrice.
5. Limitations du remboursement et droit de refus
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements dans les circonstances suivantes :
- Le forfait de données a été entièrement consommé.
- La période de validité du forfait de données a expiré.
- La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours calendaires après la date d'achat.
- Le forfait a été acheté via un revendeur non autorisé ou un tiers.
- Des preuves d'abus ou de violation de notre politique d'utilisation équitable sont constatées.
- La raison du remboursement est une incompatibilité d'appareil figurant dans notre liste d'appareils incompatibles disponible avant l'achat.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support :