Politique de confidentialité

Introduction

Ce document (ci-après dénommé la « Politique de confidentialité ») décrit les règles de confidentialité pour toutes les informations collectées ou soumises lorsque les utilisateurs accèdent, installent ou utilisent les services, applications web et sites web de roaming2, quel que soit l'appareil utilisé (ordinateur, téléphone, tablette, etc.).

Dans cette Politique de confidentialité, les « Données personnelles » désignent toute information qui nous permet d'identifier directement ou indirectement un utilisateur (ex. nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).

Les utilisateurs doivent lire cette Politique de confidentialité conjointement avec les Conditions d'utilisation.

En enregistrant un compte, en accédant et en utilisant le site web, en commandant et/ou en utilisant des forfaits de données, en autorisant la connexion via des comptes tiers, ou en contactant roaming2 (collectivement, les « Services »), les utilisateurs confirment avoir lu et acceptent d'être liés par cette Politique de confidentialité.

1. Traitement et collecte des données personnelles

Pour fournir nos services et exploiter le site web, nous devons traiter certaines informations pouvant vous identifier. Les types spécifiques de données que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nos services et des exigences légales applicables.

Informations requises pour la création de compte et l'inscription au service

• Nom, adresse e-mail : Nous collectons le nom complet et l'adresse e-mail de l'utilisateur lors de l'inscription.
• Données de connexion tierce (OAuth) : Lorsque vous choisissez de vous connecter en utilisant des comptes sociaux tiers tels que Facebook, LINE, Google ou Apple, nous recevons les informations de votre profil public depuis cette plateforme.
• Données de commande : Lorsque les utilisateurs commandent des services, nous traitons des informations spécifiques à la commande (ex. forfait de données, durée, devise, statut, etc.).

Informations liées au paiement

• Données de facturation de base et tokenisation : Vos informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers de confiance (ex. Stripe et PayPal). Nous ne stockons pas votre numéro de carte de crédit complet sur nos serveurs.
• Pays/région et géolocalisation (Cloudflare IP) : Nous intégrons des services de géolocalisation tiers pour détecter votre pays ou région via votre adresse IP.
• Remboursements et résolution des litiges : Nous pouvons traiter les détails des transactions pour vérifier leur légitimité.

Données de communication et d'utilisation du site web

• Données de communication : Nous utilisons votre e-mail pour envoyer des reçus de commande, des guides eSIM et, avec votre consentement, des offres marketing.
• Journaux d'accès et cookies : Nous collectons les adresses IP, le type de navigateur, le type d'appareil et les pages visitées.

2. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des motifs juridiques suivants : (a) exécution d'un contrat ; (b) votre consentement ; (c) respect des obligations légales ; (d) intérêts légitimes.

3. Partage des données personnelles

Nous ne partageons ni ne vendons les données personnelles des utilisateurs à des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Zendesk, Google Analytics, MaxMind, Stripe, PayPal, etc.
• Protection des droits : Pour se conformer aux forces de l'ordre ou aux ordonnances judiciaires.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.
• Transferts transfrontaliers : Les données peuvent être traitées à Hong Kong ou là où se trouvent les prestataires de services.

4. Choix et droits de l'utilisateur concernant les données

Vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles, ou de retirer votre consentement.

5. Sécurité des données

Nous utilisons le cryptage SSL/TLS pour les données en transit. Cependant, aucune entreprise ne peut garantir une sécurité absolue des communications Internet.

6. Conservation et suppression des données

• Données du compte : conservées pendant 3 ans à compter de la dernière activité.
• Informations de facturation : conservées pendant 10 ans (pour se conformer à la réglementation de Hong Kong).
• Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les données seront détruites de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Dispositions spécifiques par pays/région

• Utilisateurs de l'EEE : Bénéficient des droits en vertu du RGPD.
• Utilisateurs de Californie : Bénéficient des droits en vertu du CCPA. Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
• Autres : Contactez-nous pour exercer les droits locaux applicables.

8. Données des enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si découvert, nous les supprimerons immédiatement.

9. Autres conditions

• Limitation de responsabilité : Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leur mot de passe de compte.
• Liens tiers : Nous ne sommes pas responsables des pratiques des sites web tiers.
• Mises à jour de la politique : Les modifications importantes seront notifiées. L'utilisation continue constitue une acceptation.