Política de Reembolso

1. Reembolso Completo para Planes No Activados

Puedes ser elegible para un reembolso completo del 100% si tu eSIM cumple las siguientes condiciones:

• La eSIM ha sido comprada pero no ha sido instalada ni activada en ningún dispositivo.
• La solicitud se presenta dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• El plan no ha superado su período de validez.

2. Reembolso Prorrateado para Planes Activados (Sujeto a Revisión)

Si tu eSIM ha sido instalada y el uso de datos ha comenzado, puedes solicitar un reembolso prorrateado. Dichas solicitudes requieren que nuestro equipo verifique el consumo real de datos.

• El monto del reembolso se calculará en función del saldo de datos restante y la validez no vencida.
• Sujeto a revisión manual para determinar el monto final del reembolso.
• Los reembolsos para planes activados están sujetos a tarifas administrativas razonables.

3. Planes Expirados No Son Reembolsables

Una vez que un plan de datos ha superado su período de validez, no se proporcionará ningún reembolso ni compensación de ningún tipo, independientemente de si se han usado datos o queda saldo.

4. Proceso de Reembolso

1. Envía tu solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
2. roaming2 completará el proceso de revisión en un plazo de 10 días hábiles.
3. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original (por ejemplo, Stripe o PayPal).
4. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu banco emisor.

5. Limitaciones y Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• El plan de datos ha sido completamente consumido.
• El período de validez del plan de datos ha caducado.
• La solicitud de reembolso se presenta más de 30 días calendario después de la fecha de compra.
• El plan fue comprado a través de un revendedor no autorizado o un tercero.
• Se encuentra evidencia de abuso o violación de nuestra política de uso justo.
• El motivo del reembolso es la incompatibilidad del dispositivo incluido en nuestra lista de dispositivos incompatibles que estaba disponible antes de la compra.