Rückerstattungsrichtlinie

1. Vollständige Rückerstattung für nicht aktivierte Tarife

Du hast möglicherweise Anspruch auf eine 100%ige vollständige Rückerstattung, wenn deine eSIM die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Die eSIM wurde gekauft, aber wurde nicht installiert oder auf einem Gerät aktiviert.
• Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum gestellt.
• Der Tarif hat seine Gültigkeitsdauer nicht überschritten.

2. Anteilige Rückerstattung für aktivierte Tarife (vorbehaltlich Prüfung)

Wenn deine eSIM installiert wurde und die Datennutzung begonnen hat, kannst du eine anteilige Rückerstattung beantragen. Solche Anträge erfordern, dass unser Team den tatsächlichen Datenverbrauch überprüft.

• Der Rückerstattungsbetrag wird basierend auf dem verbleibenden Datenvolumen und der nicht abgelaufenen Gültigkeit berechnet.
• Vorbehaltlich einer manuellen Überprüfung zur Festlegung des endgültigen Rückerstattungsbetrags.
• Rückerstattungen für aktivierte Tarife unterliegen angemessenen Verwaltungsgebühren.

3. Abgelaufene Tarife sind nicht erstattungsfähig

Sobald ein Datentarif seine Gültigkeitsdauer überschritten hat, wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt, unabhängig davon, ob Daten genutzt wurden oder ein Guthaben vorhanden ist.

4. Rückerstattungsprozess

1. Reiche deinen Antrag per E-Mail innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum ein.
2. roaming2 wird den Überprüfungsprozess innerhalb von 10 Werktagen abschließen.
3. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Stripe oder PayPal) ausgezahlt.
4. Die Zeit bis zur Gutschrift auf deinem Konto hängt von deiner Bank ab.

5. Einschränkungen und Ablehnungsrechte bei Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen unter den folgenden Umständen zu verweigern:

• Der Datentarif wurde vollständig verbraucht.
• Die Gültigkeitsdauer des Datentarifs ist abgelaufen.
• Der Rückerstattungsantrag wird mehr als 30 Kalendertage nach dem Kaufdatum gestellt.
• Der Tarif wurde über einen nicht autorisierten Wiederverkäufer oder Dritten gekauft.
• Es wurden Anzeichen von Missbrauch oder Verstöße gegen unsere Fair-Use-Richtlinie festgestellt.
• Der Grund für die Rückerstattung ist eine Geräteinkompatibilität, die in unserer Liste inkompatibler Geräte aufgeführt war, die vor dem Kauf verfügbar war.