سياسة الاسترداد

1. استرداد كامل للخطط غير المفعلة

قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل 100% إذا استوفى eSIM الخاص بك الشروط التالية:

• تم شراء eSIM ولكن لم يتم تثبيته أو تفعيله على أي جهاز.
• يتم تقديم الطلب خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
• لم تتجاوز الخطة فترة صلاحيتها.

2. استرداد نسبي للخطط المفعلة (يخضع للمراجعة)

إذا تم تثبيت eSIM وبدأ استخدام البيانات، يمكنك التقدم بطلب استرداد نسبي. تتطلب هذه الطلبات من فريقنا التحقق من استهلاك البيانات الفعلي.

• سيتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على رصيد البيانات المتبقي والصلاحية غير المنتهية.
• يخضع لـ مراجعة يدوية لتحديد مبلغ الاسترداد النهائي.
• الاستردادات للخطط المفعلة تخضع لرسوم إدارية معقولة.

3. الخطط المنتهية غير قابلة للاسترداد

بمجرد انتهاء فترة صلاحية خطة البيانات، لن يتم تقديم أي استرداد أو تعويض من أي نوع، بغض النظر عما إذا تم استخدام البيانات أو بقي رصيد.

4. عملية الاسترداد

1. قدم طلبك عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
2. ستكمل roaming2 عملية المراجعة خلال 10 أيام عمل.
3. بمجرد الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل Stripe أو PayPal).
4. الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك يعتمد على البنك المصدر.

5. حدود الاسترداد وحقوق الرفض

نحتفظ بالحق في رفض الاستردادات في الظروف التالية:

• تم استهلاك خطة البيانات بالكامل.
• انتهت فترة صلاحية خطة البيانات.
• تم تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
• تم شراء الخطة من خلال موزع غير مصرح به أو طرف ثالث.
• تم العثور على دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك سياسة الاستخدام العادل.
• سبب الاسترداد هو عدم توافق الجهاز المدرج في قائمة الأجهزة غير المتوافقة المتاحة قبل الشراء.